ロールプレイング
札幌市北区地下鉄麻生駅の美容室。
friend's麻生店の尾田川です。
最近、朝礼が終わった後にスタッフ全員で商品説明の練習をしています。
始めた理由は
店舗にある商品の良さをもっとお客様に伝えよう！！
って思ったからです。
当店で取り扱っている商品は、
お客様の生活が良くなる物しか置いていないんです。
それならもっとオススメしちゃおうぜ！！
って、言っても
そんなに簡単では無いですよね。
商品の良さを伝える事は本当に難しい！
話が上手で練習しなくてもパンフレットをサラッと読んで、実際にお客様に使って直ぐに販売してしまうスーパー販売員もいるでしょうが、
僕たちはそうでは無いのです。
だからロールプレイングです！
これが実際にやってみると奥が深くて面白い！
一回を3分程度でやっているんですが、話をしているうちに何を話しているのか分からなくなってしまう場面もあったりして…
勿論、終わった後に感想を言い合います。
商品をオススメされるのが嫌な方もいらっしゃると思います、
でも、そんなお客様に必要な物がもしかしたらウチの店にはあるかもしれない。
多少値段が張ったとしてもお客様の日々の生活が良くなる事は間違いない！
美容室で使ったものの説明をするのは当たり前だと思っています。
ところが、上手に説明出来ないと聞いてる方に必要な物なのか理解して頂けないでしょう。
その為に今月は毎朝ロールプレイングをして、お客様ともっとコミュニケーションを取れるように練習しております。
流石に半月やっていると上手になってきましたよ！
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