ネット予約を“取りにくく”してみました。
札幌市北区、地下鉄麻生駅の美容室。
フレンズ麻生店の尾田川です。
三月に入ってから忙しい日が続いています…
最近の自店は、
とてつもなく働きやすい労働環境
と、
従業員達に恵まれていて。
美容専門学校新卒者が8年間で10名入社して（確か）残ったのが8名。
そして残った子はスタイリストになり、多店舗の立ち上げで麻生店を卒業（異動）したのが3名。
今年、二人のアシスタントが麻生店からスタイリストデビューし、
なんと、麻生店はスタイリスト7名、一年目のアシスタント1人、パートスタイリスト1名という美容室的にバランスの悪さは最高潮！
月間指名客150名を越えるスタイリストが3名、100名を越えるスタイリストが2名、デビュースタイリストが2名…
アシスタントは1人。
電話が鳴れば、みんな手空きじゃないので、暗黙のルールのローテーションで受け。
掃除は、みんなで分担。
スタイリストが増えたもんだから予約表は広くなり、今まで取れなかった予約を受けれるようになった♫
が、
その反面、
既存の顧客の待ち時間だけが増えた…
僕が自分勝手に予約を埋めると、サポートしてくれる人がいない場合が多く、お客様に負担がかかるようになってしまった…
若いスタイリストにお客様を沢山担当してもらいたいから、ヘルプに入ってもらうことを極力少なくして、シャンプーもヘッドスパも全部自分でする、
その間お席でお客様にはお待ちいただく…
今までは、30分おきに予約を取っていたが、誰かが助けてくれないと僕は予約をさばけないポンコツだと自覚してしまった…
僕は、良くない考えかもしれないが、
ネット予約というお客様が予約しやすい機能を制限する事にしてしまいました…
僕が担当しているお客様の2、3割の方はホットペッパービューティーから予約をしてくれている。
殆どのお客様は、予約したいと思った時にホットペッパービューティーを開き、僕の予約状況を見て予約の目星をつけて予約をしてくれているそう。
このシステムは、お店の状況についてなんてのは御構いなしで、
あくまで、
“僕の予約が取れるか取れないか”
でしかない。
今の自店のでは、僕以外のスタッフの予約状況でお客様の待ち時間が変わってしまうのです…
（物凄く大幅に）
僕は、美容師としてのサロンワークが大好きだし、
自店に来てくれるお客様全員が大好きです。
そのお客様達の期待に応えることに喜びを感じているので、
“あっ！予約空いてるー！”
“ポチっ！”
来てみたら、凄く混んでいてカットの目安時間1時間って書いてあるのに
2時間もかかってる…
みたいな事がおきている（ ; ; ）
お店側からしたら“あるある”なんですが、
お客様からしたら
は？
です。
少なくとも僕ならそうです。
僕は、本当にそれが嫌だし嫌いです！
だから、
誰かに助けてもらう前提での予約を減らそうと思って、
まずはネット予約の制限から取り組んでみました。
誤解をしてもらいたくはないのですが、
僕は、僕を必要としてくれる人の為に全力で向き合っていきたいです！
でも、
僕だけのお店では無いので、全体のバランスというものを考えての判断です。
他のスタッフの助けがあってのフレンズ麻生店なのです。
僕1人の力なんて“ちっぽけ”
お客様にとってお手軽なものを制限してしまって申し訳ありませんが、苦渋の判断です。
僕にとっての店長像というのは、自己犠牲。
お客様第一！！
ってのは自分の担当するお客様だけでは無く、
フレンズ麻生店にご来店いただけてるお客様第一！
なんです。
僕が担当しているお客様にはご迷惑をおかけしてしまいますが、
体制が整い次第、もっと予約を取りやすくしたいと思います！
ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、
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