第三回 HERBミーティング。
札幌市北区 麻生駅の美容室。
フレンズ麻生店の尾田川です。
最近、僕達が力を入れてるのが、
HERB！
H ＝ hospitarity（ホスピタリティ）
E ＝ EIS （従業員感動満足）
R ＝ Realization （気づき）
B ＝ bench marking（優良事例の共有）
の頭文字を取ってHERB！！（ハーブ）
改善運動って意味でやっています🎶
本部での会議の最後に講師の方が来て僕達に教えてくれるんですが、とにかく為になるのに、
面白い！！
それを店に持ち帰って、楽しさを共有しようと、毎回習った通りにみんなでやります🎶
ただの講習では無くて、
みんな参加型の、
か。い。ぜ。ん。運動！
だから眠くならないし、楽しい^o^
今回は、話を、
“聞く”
と、
“聴く”
について伝えてからの、
天使の聴き方と悪魔の聴き方について勉強しました。
気になるでしょ？
内容。。。
そして、みんなで“うんうん”唸りながら考えていたのは、
プロフィットツリー。
プロフィットはビジネス用語で“利益、利潤”という意味の様ですね。
一つの目的を掲げて、
そこから目標を決めて、
どんな行動をしていくのか…
それを話しあいながら考えて、紙に書いてまとめてました。
※最近のマイブームのファイル
舟津の字が一番読みやすいからって書記！
しかし、みんなが熱すぎて話が全然まとまらないんですね！
お客様を大切にしたいってみんなが思ってるのに、全員のお客様を綺麗にする事は本当に難しい！
でも、
このプロフィットツリーはスタッフみんなの想いが形になったもの！
僕は押し付ける様な事は何にも言って無いけど、ほとんどの思ってる様な内容になった。
このプロフィットツリーを見ながら、もっとお客様に満足してもらいたいなー！！
ってスタッフみんなが思ってくれれば嬉しいです🎶
僕はいつもそれしか考えていませんけどね( ^ω^ )
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